Nejdůležitější věcí u eshopu je sledovat zboží, které zákazníci chtějí. Pomůže v tom skvěle Google analytics, kde si prověříte kategorie a klíčová slova, přes která přistoupí.
Přestože nosiče na kola patří v létě k logicky nejprodávanějšímu zboží, vědí lidé rovnou, který produkt si koupit. Thule ProRide 591 – asi nejlepší střešní nosič na kola. Kategorie střešních nosičů na kola tedy neexceluje, první jsou kategorie příčníky na hagusy a kompletní sady a samotná je až za nimi.
Nejdůležitějším krokem je tedy kompletně zotavit tento sortiment a nabídnout ho potencionálním kupcům. Z minulosti už máme nasbíraný seznam lidí, kteří nakoupili, a ten se nám nyní bude hodit. Vytvoříme newsletter, kde nabídneme zajímavé produkty vč. všech materiálů k nim. Např. nejprodávanější set na střechu s podélníky Thule 757 + hliníková tyč je u nás dlouhodobě nejlevnější, lidé ho ale tolik nekupují. To chci změnit.
Díky Analytics jsem také zjistil, že podíl příchozích přes Seznam.cz, na který cílíme, není o mnoho vyšší než podíl z Googlu – budu se muset začít věnovat oběma vyhledávačům maximálně možně.
Výzkumy
Dalším skvělým zdrojem analýzy jsou uživatelské výzkumy. Na internetu je spousta služeb, kde si je můžete zdarma vytvořit, to nechám zcela na vás. Osobně se přikloním k Google Docs. Jako výhru určím např
Důležitými otázkami pro mne jsou:
- dorazilo zboží v pořádku?
- uspokojila je rychlost dodání?
- poradí si sami nebo potřebují např. telefonickou asistenci?
- jsou spokojeni s naší komunikací?
- doporučili eshop známým?
- vyhledávají přes srovnávače zboží?
- sledují akce na webu?
Druhá otázka se může zdát pro někoho nemístná a nelogická, avšak v našem případě tak úplně není – s některým sortimentem bývá problém při odesílání (krabice 2,5x1x1m, váha i přes 30kg), takže doba doručení je většinou kolem 2-5 dní.
PPC
Minulý týden jsem laboroval s PPC na Seznamu, se systémem SKLIK. Cílil jsem na slova Thule, střešní nosiče, thule 591 a Thule ProRide 591. Ačkoliv statistika ukazovala průměrnou pozici 1.6, přes den jsem svou reklamu neviděl. Přišlo přes ní několik desítek lidí (nenastavoval jsem vysoký budget), někteří produkt zakoupili. Vyplatilo se mi přímo do inzerátu dát text Thule ProRide 591 za 1800 Kč, což je akční cena. V okolí stojí produkty kolem 1900 Kč, takže máme nejnižší cenu. Až tedy na jeden eshop, který prodává zboží vážně těsně nad nákupkou – divil bych se, kdyby se jim vyplácelo vůbec ho balit a trávit na něm čas. Připadá mi, že se snaží urvat lidi za každou cenu, to ale odbíhám.
Další nástroje
Obecně, osobně moc nástrojům typu Heureka nevěřím. Výsledky jsou vážně lehce manipulovatelné, stačí vytvořit během měsíce několik fiktivních objednávek, posléze je zrušit a dotazník z Heureky dorazí stejně. Naše reputace je zde navíc, jak jsem psal již v minulém článku, bohužel pochroumána, ale můžu si za to sám. Měl jsem si vše více ověřovat a nevěřit tak druhým.
Jaké nástroje na analýzu eshopů / zákazníků používáte vy?
Narodil se a již tenkrát mu byla prorokována skvělá budoucnost. Jeho osobnost je dostatečně silná na absolutní destrukci všech nástrah.
