Seriál sociální pokusy: eshop #2 analýza a PPC

Nejdůležitější věcí u eshopu je sledovat zboží, které zákazníci chtějí. Pomůže v tom skvěle Google analytics, kde si prověříte kategorie a klíčová slova, přes která přistoupí.

Přestože nosiče na kola patří v létě k logicky nejprodávanějšímu zboží, vědí lidé rovnou, který produkt si koupit. Thule ProRide 591 – asi nejlepší střešní nosič na kola. Kategorie střešních nosičů na kola tedy neexceluje, první jsou kategorie příčníky na hagusy a kompletní sady a samotná je až za nimi.

Nejdůležitějším krokem je tedy kompletně zotavit tento sortiment a nabídnout ho potencionálním kupcům. Z minulosti už máme nasbíraný seznam lidí, kteří nakoupili, a ten se nám nyní bude hodit. Vytvoříme newsletter, kde nabídneme zajímavé produkty vč. všech materiálů k nim. Např. nejprodávanější set na střechu s podélníky Thule 757 + hliníková tyč je u nás dlouhodobě nejlevnější, lidé ho ale tolik nekupují. To chci změnit.

Díky Analytics jsem také zjistil, že podíl příchozích přes Seznam.cz, na který cílíme, není o mnoho vyšší než podíl z Googlu – budu se muset začít věnovat oběma vyhledávačům maximálně možně.

Výzkumy

Dalším skvělým zdrojem analýzy jsou uživatelské výzkumy. Na internetu je spousta služeb, kde si je můžete zdarma vytvořit, to nechám zcela na vás. Osobně se přikloním k Google Docs. Jako výhru určím např

Důležitými otázkami pro mne jsou:

1. dorazilo zboží v pořádku?
2. uspokojila je rychlost dodání?
3. poradí si sami nebo potřebují např. telefonickou asistenci?
4. jsou spokojeni s naší komunikací?
5. doporučili eshop známým?
6. vyhledávají přes srovnávače zboží?
7. sledují akce na webu?

Druhá otázka se může zdát pro někoho nemístná a nelogická, avšak v našem případě tak úplně není – s některým sortimentem bývá problém při odesílání (krabice 2,5x1x1m, váha i přes 30kg), takže doba doručení je většinou kolem 2-5 dní.

PPC

Minulý týden jsem laboroval s PPC na Seznamu, se systémem SKLIK. Cílil jsem na slova Thule, střešní nosiče, thule 591 a Thule ProRide 591. Ačkoliv statistika ukazovala průměrnou pozici 1.6, přes den jsem svou reklamu neviděl. Přišlo přes ní několik desítek lidí (nenastavoval jsem vysoký budget), někteří produkt zakoupili. Vyplatilo se mi přímo do inzerátu dát text Thule ProRide 591 za 1800 Kč, což je akční cena. V okolí stojí produkty kolem 1900 Kč, takže máme nejnižší cenu. Až tedy na jeden eshop, který prodává zboží vážně těsně nad nákupkou – divil bych se, kdyby se jim vyplácelo vůbec ho balit a trávit na něm čas. Připadá mi, že se snaží urvat lidi za každou cenu, to ale odbíhám.

Další nástroje

Obecně, osobně moc nástrojům typu Heureka nevěřím. Výsledky jsou vážně lehce manipulovatelné, stačí vytvořit během měsíce několik fiktivních objednávek, posléze je zrušit a dotazník z Heureky dorazí stejně. Naše reputace je zde navíc, jak jsem psal již v minulém článku, bohužel pochroumána, ale můžu si za to sám. Měl jsem si vše více ověřovat a nevěřit tak druhým.

Jaké nástroje na analýzu eshopů / zákazníků používáte vy?

Seriál sociální pokusy: eshop #1

Shodou okolností mi předminulý týden spadl eshop Nosiče-Thule.cz (prodáváme střešní nosiče) do rukou a já musel rychle rozhodnout, co s ním udělám. Mám ho nechat běžet jen tak, občas něco aktualizovat a jednou měsíčně vyřídit nějakou objednávku? Mám ho nechat umřít a věnovat se tomu čemu doposud? Nebo s ním mám začít něco dělat a vybudovat si tak poměrně zajímavý pasivní příjem? Pojďme si jednotlivé kroky rozebrat.

Nechat ležet ladem

Tohle jsem musel vyloučit už z principu. Eshop je v pronájmu a kdyby přišla objednávka měsíčně, jen bych ho zaplatil. Navíc by se dál a dál propadával ve vyhledávačích, nemohl bych tolik sledovat konkurenci atp. Takže tudy cesta nevede.

Nechat ho zemřít

Když jsme před víc než rokem tenhle eshop zakládali, nikdy jsme nemysleli, že by mohl vynášet zajímavé peníze. Jenže opak byl pravdou. Díky dobře zvolené doméně, klíčovým slovům, zpětným odkazům i kódu shopu jsme se dostali na první místo na klíčové slovo Thule. A najednou začali lidé volat, objednávky padaly jedna za druhou a nám to vykouzlilo úsměv na tváři. Přesně proto ho nemůžu nechat zemřít, do tohohle stavu mne může opět poměrně rychle dovést.

Nesedět na zadku a nečekat

Takže jsem se rozhodl pro variantu, kdy ho zemřít ani lety padnout nenechám. Začal jsem rovnat ceny ke konkurenci, udělal jsem první výhodné akce, nakupuji zpětné odkazy, upravuji klíčová slova a dostávám se pomalu na první pozice. V souvislosti s tím začínají lidé více volat, začínají chodit elektronické objednávky a já už několik večerů za sebou balil vícero balíků.

Bohužel se však díky pozdnímu převzetí stalo pár ošklivých věcí. Bývalý kolega přestal mít čas, nic jsem o tom nevěděl do chvíle, než začaly na Heuréku chodit opravdu špatné recenze. Začal jsem ve velkém procházet objednávky a z jistil, že i přes měsíc staré stále nebyly vyřešeny. Některé nespokojený zákazník stornoval, na některých jsem musel slevit. Nebyly to hezké chvíle, vroubky se s námi potáhnou celou dobu existence. Naštěstí to vypadá, že jsem vše urovnal a noví zákazníci už mohou být více než spokojení.

Plány

Samozřejmě chci z eshopu vytáhnout možné maximum a tak sesadit rivaly na prvních místech. Není to nemožné. Mám připravený následující plán:

1. vytvořit sekundární eshop na jiné URL, s jiným designem a umístit ho před / za stávající ve vyhledávačích
2. vytvořit produktové microsites, jedna je již téměř hotová – na nich si budou lidé zboží přímo objednávat, navíc dostanou slevu v právě čistém eshopu
3. začít psát blog o produktech, novinkách, návody jak vybrat
4. provizní systém
5. komunikace přes sociální sítě – již je vytvořena FB stránka, Twitter účet, představuji si maximálně možně zapojit uživatele a nabídnout jim za to výhody
6. kamenná prodejna – z vlastní zkušenosti vím, jak je u tohohle důležitá kamenná prodejna, takže určitě umožním lidem vyzvednout si své zboží a nechat si ho namontovat

Sociální pokusy

Vytvořený mám jak Twitter účet, tak FB fan page. Samotná idea není v nabízení produktů, ale obecné zpravodajství z tohohle oboru. Nehodlám lidi lákat jen na akční nabídky, hodlám vytvořit silný komunikační kanál, který bude uživatele bavit. Uživatelské aktivity budou např. sdílení fotografií z dovolené, kde bude náš produkt a za to dostanou nějaké výhody. Jednoduchá soutěž, která donutí lidi zapojit se. Sociální sítě budou napojeny na blog eshopu.

Facebook logo

Kanály jsem se rozhodl sjednotit stejným logem střešních nosičů. Neobsahuje logo eshopu, to je účelem. Chci, aby si lidé zapamatovali tohle logo, ne logo eshopu. Psychologicky tak nebudou vnímat tohle sociální snažení za pouhou reklamu, ale za proud informací.

Budete v obraze

Celé tohle své snažení beru jako nějaký pokus. Pokud se vydaří, bude skvělým návodem jak ovládat svůj eshop. Pokud se nepodaří, bude skvělým návodem jak neovládat svůj eshop. Sledujte další díly seriálu

Old Spice a virál

O virálním marketingu Old Spice toho bylo již napsáno mnoho. Každý se snaží určit, jakým způsobem se to podařilo. Jakým způsobem to dotáhli na čtyři miliony zobrazení. Jenže je to tak jednoduché? K čemu jsou vlastně  články o tom, jak virálního efektu docílili? A docílili ho vůbec?

Tahle kampaň nebyla obyčejným virálním marketingem. Její autoři do toho celku dali mnohem více. Nenatočili sérii videí a nečekali, jestli se uchytí. Kouzlem na celé kampani je to, že reagovali přímo na lidé z okolí – a odpovídali jim tak např. na otázky.

Normálním virálním videem je u nás klip Ostrava !!! od Rudy ze stejnojmenného města. Autoři natočili český remake světoznámého hudebního klipu New York, sami přiznávají, že nevěděli, jak na video budou reagovat. A ejhle, stalo se z něj nejvirálnější video v ČR. Než byl klip odstraněn z důvodů porušení autorských práv, měl více než milion shlédnutí. To je čtvrtina toho, co měl Old Spice. ČTVRTINA!

Já chci virální video

Spousta lidí by ráda natočila nějaké to virální video, které by viděla velká spousta lidí. Video, které by bavilo. Které by proslavilo jméno autora, případně interpreta.

Jenže to nejde. Neexistuje princip jak sestavit virální video. I když ovládáte sociální sítě a víte, co lidé chtějí, úspěch to nikomu nezaručí.

Samotný virální marketing je jednoduchý, udělat ale něco virálního již ne. Krásně se o tom rozpovídal Janek Rubeš, autor videa Ostrava !!! v rozhovoru pro DesignPortal.cz

Je Old Spice úspěšná kampaň?

No jak se to vezme. Z obchodního hlediska to ví jen sama Old Spice. Z marketingového hlediska ji za úspěšnou nepovažuji. Několik desítek milionů shlédnutí je rozhodně velice dobré číslo, ale na Twitteru získal Old Spice necelých 100tis fanoušků.

Na druhou stranu nemůžu upřít Old Spice jednu věc. Stal se průkopníkem. Dosavadní zaběhlý virální marketing většinou spočíval v buď přímo autorské aktivitě nebo uživatelské aktivitě. Dohromady se to nekloubilo. Koncept, který představil Old Spice je průlomový v tom, že celá kampaň fungovala současně s uživateli. Díky sociálním sítím bylo provázání uživatelů a autorů neuvěřitelné. Tohle je budoucnost virálního marketingu u velkých bradnů. S čím asi přijde třeba Coca Cola?

Dalším úspěchem je nasbírání nějaké základny fanoušků – jak jsem již psal, 100 tisíc fanoušků na Twitteru není mnoho, ale pokud s nimi budou umět pracovat, jejich počet se může zmnohonásobit.