Seriál sociální pokusy: eshop #1

Shodou okolností mi předminulý týden spadl eshop Nosiče-Thule.cz (prodáváme střešní nosiče) do rukou a já musel rychle rozhodnout, co s ním udělám. Mám ho nechat běžet jen tak, občas něco aktualizovat a jednou měsíčně vyřídit nějakou objednávku? Mám ho nechat umřít a věnovat se tomu čemu doposud? Nebo s ním mám začít něco dělat a vybudovat si tak poměrně zajímavý pasivní příjem? Pojďme si jednotlivé kroky rozebrat.

Nechat ležet ladem

Tohle jsem musel vyloučit už z principu. Eshop je v pronájmu a kdyby přišla objednávka měsíčně, jen bych ho zaplatil. Navíc by se dál a dál propadával ve vyhledávačích, nemohl bych tolik sledovat konkurenci atp. Takže tudy cesta nevede.

Nechat ho zemřít

Když jsme před víc než rokem tenhle eshop zakládali, nikdy jsme nemysleli, že by mohl vynášet zajímavé peníze. Jenže opak byl pravdou. Díky dobře zvolené doméně, klíčovým slovům, zpětným odkazům i kódu shopu jsme se dostali na první místo na klíčové slovo Thule. A najednou začali lidé volat, objednávky padaly jedna za druhou a nám to vykouzlilo úsměv na tváři. Přesně proto ho nemůžu nechat zemřít, do tohohle stavu mne může opět poměrně rychle dovést.

Nesedět na zadku a nečekat

Takže jsem se rozhodl pro variantu, kdy ho zemřít ani lety padnout nenechám. Začal jsem rovnat ceny ke konkurenci, udělal jsem první výhodné akce, nakupuji zpětné odkazy, upravuji klíčová slova a dostávám se pomalu na první pozice. V souvislosti s tím začínají lidé více volat, začínají chodit elektronické objednávky a já už několik večerů za sebou balil vícero balíků.

Bohužel se však díky pozdnímu převzetí stalo pár ošklivých věcí. Bývalý kolega přestal mít čas, nic jsem o tom nevěděl do chvíle, než začaly na Heuréku chodit opravdu špatné recenze. Začal jsem ve velkém procházet objednávky a z jistil, že i přes měsíc staré stále nebyly vyřešeny. Některé nespokojený zákazník stornoval, na některých jsem musel slevit. Nebyly to hezké chvíle, vroubky se s námi potáhnou celou dobu existence. Naštěstí to vypadá, že jsem vše urovnal a noví zákazníci už mohou být více než spokojení.

Plány

Samozřejmě chci z eshopu vytáhnout možné maximum a tak sesadit rivaly na prvních místech. Není to nemožné. Mám připravený následující plán:

1. vytvořit sekundární eshop na jiné URL, s jiným designem a umístit ho před / za stávající ve vyhledávačích
2. vytvořit produktové microsites, jedna je již téměř hotová – na nich si budou lidé zboží přímo objednávat, navíc dostanou slevu v právě čistém eshopu
3. začít psát blog o produktech, novinkách, návody jak vybrat
4. provizní systém
5. komunikace přes sociální sítě – již je vytvořena FB stránka, Twitter účet, představuji si maximálně možně zapojit uživatele a nabídnout jim za to výhody
6. kamenná prodejna – z vlastní zkušenosti vím, jak je u tohohle důležitá kamenná prodejna, takže určitě umožním lidem vyzvednout si své zboží a nechat si ho namontovat

Sociální pokusy

Vytvořený mám jak Twitter účet, tak FB fan page. Samotná idea není v nabízení produktů, ale obecné zpravodajství z tohohle oboru. Nehodlám lidi lákat jen na akční nabídky, hodlám vytvořit silný komunikační kanál, který bude uživatele bavit. Uživatelské aktivity budou např. sdílení fotografií z dovolené, kde bude náš produkt a za to dostanou nějaké výhody. Jednoduchá soutěž, která donutí lidi zapojit se. Sociální sítě budou napojeny na blog eshopu.

Facebook logo

Kanály jsem se rozhodl sjednotit stejným logem střešních nosičů. Neobsahuje logo eshopu, to je účelem. Chci, aby si lidé zapamatovali tohle logo, ne logo eshopu. Psychologicky tak nebudou vnímat tohle sociální snažení za pouhou reklamu, ale za proud informací.

Budete v obraze

Celé tohle své snažení beru jako nějaký pokus. Pokud se vydaří, bude skvělým návodem jak ovládat svůj eshop. Pokud se nepodaří, bude skvělým návodem jak neovládat svůj eshop. Sledujte další díly seriálu

Old Spice a virál

O virálním marketingu Old Spice toho bylo již napsáno mnoho. Každý se snaží určit, jakým způsobem se to podařilo. Jakým způsobem to dotáhli na čtyři miliony zobrazení. Jenže je to tak jednoduché? K čemu jsou vlastně  články o tom, jak virálního efektu docílili? A docílili ho vůbec?

Tahle kampaň nebyla obyčejným virálním marketingem. Její autoři do toho celku dali mnohem více. Nenatočili sérii videí a nečekali, jestli se uchytí. Kouzlem na celé kampani je to, že reagovali přímo na lidé z okolí – a odpovídali jim tak např. na otázky.

Normálním virálním videem je u nás klip Ostrava !!! od Rudy ze stejnojmenného města. Autoři natočili český remake světoznámého hudebního klipu New York, sami přiznávají, že nevěděli, jak na video budou reagovat. A ejhle, stalo se z něj nejvirálnější video v ČR. Než byl klip odstraněn z důvodů porušení autorských práv, měl více než milion shlédnutí. To je čtvrtina toho, co měl Old Spice. ČTVRTINA!

Já chci virální video

Spousta lidí by ráda natočila nějaké to virální video, které by viděla velká spousta lidí. Video, které by bavilo. Které by proslavilo jméno autora, případně interpreta.

Jenže to nejde. Neexistuje princip jak sestavit virální video. I když ovládáte sociální sítě a víte, co lidé chtějí, úspěch to nikomu nezaručí.

Samotný virální marketing je jednoduchý, udělat ale něco virálního již ne. Krásně se o tom rozpovídal Janek Rubeš, autor videa Ostrava !!! v rozhovoru pro DesignPortal.cz

Je Old Spice úspěšná kampaň?

No jak se to vezme. Z obchodního hlediska to ví jen sama Old Spice. Z marketingového hlediska ji za úspěšnou nepovažuji. Několik desítek milionů shlédnutí je rozhodně velice dobré číslo, ale na Twitteru získal Old Spice necelých 100tis fanoušků.

Na druhou stranu nemůžu upřít Old Spice jednu věc. Stal se průkopníkem. Dosavadní zaběhlý virální marketing většinou spočíval v buď přímo autorské aktivitě nebo uživatelské aktivitě. Dohromady se to nekloubilo. Koncept, který představil Old Spice je průlomový v tom, že celá kampaň fungovala současně s uživateli. Díky sociálním sítím bylo provázání uživatelů a autorů neuvěřitelné. Tohle je budoucnost virálního marketingu u velkých bradnů. S čím asi přijde třeba Coca Cola?

Dalším úspěchem je nasbírání nějaké základny fanoušků – jak jsem již psal, 100 tisíc fanoušků na Twitteru není mnoho, ale pokud s nimi budou umět pracovat, jejich počet se může zmnohonásobit.

Student Agency jede všude

Student Agency Radima Jančury už dávno jen nevozí svými proslulými žlutými autobusy, jde tvrdě do online byznysu. A daří se?

Radim Jančura založil Student Agency v roce 1996, sám však již od roku 93 zprostředkovával au-pair pobyty. Start jeho firmy byl raketový. Už v roce 1998 se SA stává největší au-pair agenturou na světě, o rok později rozšiřuje své působení na Slovensko, kde otevírá pobočku v Bratislavě. Ročně firma roste o 100%.

Ačkoliv SA provozovalo, resp. zprostředkovávalo, autobusovou dopravu od roku 96, žluté autobusy se na veřejnost dostaly až v roce 2004. Byla to revoluce v autobusové dopravě. Pohodlné a moderní stroje, vysoký komfort a nízká cena ležela dlouho v žaludku ostatních dopravců. Množily se názory, že Jančura své Žluté autobusy dotuje, sám to však popírá. Vedení jeho firmy je velice efektivní, je schopen ukázkově optimalizovat finance.

O rok později se cílové destinace autobusů rozrostly i o zahraničí, konkrétně Holandsko, Švýcarsko a Dánsko. Dnes jezdí tyto autobusy třeba do Francie nebo Norska.

Společnost neupustila od žádné své aktivity, stále zprostředkovává au-pair, jazykové pobyty, provozuje autobusovou dopravu, prodává letenky i zájezdy.

Krůčky na internetu

SA se proslavila mimo jiné svým projektem Letenky.cz, kde začala masově prodávat letenky do celého světa. Tuto službu však nabízela již v roce 2000, řadí se tak po boku k největším prodejcům letenek v ČR.

Nejnovějším projektem je Dovolená.cz, projekt pro prodej kompletních zájezdů. Líbivý design, jednoduché používání a opět nenásilné promo může přímé konkurenci Invia.cz pořádně zatopit.

Obecně jsou jejich weby v nejlepší kondici, udržují módní trendy, UI je kvalitní a přehledné. Je hezké vidět, že si firma nechá od agentur poradit a nerazí nějakou vlastní teorii. Svými schopnostmi je SA plně srovnatelná např. se Seznamem.

PR umí

PR prostě SA umí. Samotný Jančura vystupuje jako velice příjemný člověk, jejich nenásilná forma reklamy dokáže oslovit spoustu lidí. Budí dojem poctivého podnikatele, nejej díky tomu je dnes třetí nejobdivovanějším podnikatelem v ČR. Díky tomu, že SA nezaspala dobu, používá k propagaci všechny reklamní kanály – radio, své autobusy, tištěnou reklamu i billboardy, internet. Reklama nikdy neobsahuje žádné výstřelky, vždy je účelová.

Není to obyčejná firma

Student Agency rozhodně není obyčejná firma. Stala se několikrát dopravcem roku, v roce 2005 dokonce získal Jančura ocenění podnikatele roku dle Ernst&Young. Díky žlutým autobusům získává tituly nejlepšího dopravce v několika krajích ČR, stává se světově uznávanou agenturou.

Co bude dál?

Nezbývá než popřát SA hodně štěstí. Svým lidským přístupem přitahuje spoustu lidí, bude tomu tak i nadále. Použijí při svých dalších produktech něco nestandardního, jako byly v dopravě žluté autobusy? Nechme se překvapit

Další hráč na poli „hledej kolem dokola“

Na blogu Seznamu se před 3 dny objevila informace o hledání v okolí. Mapy.cz se tak zapojily mezi dva další české hráče – méně známý a již poměrně dávno založený Nelso.cz a celkem známou Lokolu.

Princip „hledej kolem dokola“ je ve kruhovém vyhledávání od místa vašeho určení (v případě aplikace do telefonu od místa vaší aktuální polohy podle GPS) – jednoduchý princip, jež dokáže uživatelům v dostatečné míře naservírovat výsledky. Stojíte například na náměstí v Českých Budějovicích a potřebujete najít penziony v blízkosti? Zadáte „penzion české budějovice“ a Mapy.cz Vám vrátí více než relevantních 150 výsledků, Lokola asi 40 a Nelso se do Budějovic vůbec nestrefí, ukáže totiž nejbližší místo, kde má data – Český Krumlov.

Mapy od Seznamu mají zkrátka obrovskou výhodu – jsou již dlouhou dobu plněny daty. Seznam.cz je velice vnímán i veřejností, která nemá internet dvakrát v lásce, za centrum českého internetu. Zkrátka všechny firmy na něm, všechny restaurace, všechny ubytovny, rybníky, kempy… všechna tato data máme na Mapách. Lokola či Nelso jsou proto odkázány na většinou čistě uživatelský obsah, kterého, dle mého názoru, nebude moc, a následně na parsování dat.

Lokola je firma, která vznikla teprve letos na jaře. Aktivně ale uzavírá zajímavé spolupráce, které jí dopomůžou k zajímavým uživatelským datům. Za zmínku stojí např. Hotel.cz, projekt Mitonu. Lokola ale disponuje další velkou výhodu – propracovanou kvalitní mobilní verzi, připravovanými aplikace mobilních klientů pro iPhone, Android, Symbian a platformu Java. Navíc mobilní vývoj řídí Honza Řežab, který má v tomhle oboru vážně velké zkušenosti. Seznam se 100% zahanbit nenechá, na jejich blogu totiž slíbili, že se můžou majitelé chytrých telefonů a kapesních PC těšit. Že by to nějak souviselo s tolik hledaným vývojářem pro iPhone? Uvidíme

Projekt Nelso.cz (nevím proč je až nyní v beta verzi, vypadá to, že majitelé se teprve teď pokouší projekt rozjet), založený na jaře roku 2008, vypadá z uživatelského hlediska velice nepřívětivě, nemá žádný hezký kabátek, mobilní verze postrádá mapu (pozice subjektu je vidět až po rozkliknutí detailu), nemá nastavení rozsahu. Za kompenzaci lze ale považovat data z jiných zemí, kde působí. Vývojáři zapracovat, jsem ale přesvědčen že služba bude velice podobná dvěma soupeřům.

Myslím si, že u nás v ČR je rozhodnuto – mobilní Mapy.cz, druhé místo bude patřit Lokole? Uvidíme, nechme se překvapit. Přecejen, Lokola a Nelso používají technologie od Google, není vyloučeno že nespustí vlastní ekvivalent a Mapy.cz tím získají rovnocenného soupeře.

Tak zase snad nebudu nějakou chvíli bos

Včera asi o půl 12 večer jsem opět nemohl po své pravidelné dávce Redbullů spát, proto jsem začal dloubat a zkoumat co bych tak mohl vyvádět. Podíval jsem se na své divino.cz a řekl si, že by kovářovic kobyla mohla už mít alespoň nějaké jednoduché okování. Proto mistr kovář usedl a stvořil částečný přehled nějaké té práce co už stihl za dobu vykonávání řemesla zhotovit. Reference na http://divino.cz.

Zároveň si ale řekl že jeho fotografie na jakubbrabec.cz byla už dostatečně nepatřičná, proto předělal i tu svou vizitku (nebo lištu? Jak tomu mám sakra říkat?) a vrátil se k zelené, co má tak moc ráááád

Co jinak připravuje? Úpravy evýdaje.cz na základech žádostí uživatelů, naplnit něčím novým gagtv.cz a samozřejmě i nějakou tu novou službičku co obohatí hladinu vody českého internetového rybníčku.